1. Quy Trình Đặt Dịch Vụ & Xác Nhận Đặt Phòng
Saturday Homestay đón tiếp khách theo hình thức nguyên căn riêng tư (bàn giao toàn bộ không gian villa gồm 2 phòng ngủ, 2 sofa giường lớn, khu bếp và vườn 1.700 m² bên sông cho một đoàn khách duy nhất). Quy trình giao kết dịch vụ diễn ra qua 4 bước minh bạch:
Khách hàng chọn lịch & gửi yêu cầu
Khách hàng lựa chọn ngày đến, ngày đi, số lượng khách (người lớn & trẻ em) tại tiện ích đặt chỗ trên website saturdayhome.vn hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo/Messenger của homestay.
Saturday kiểm tra lịch trống & gửi báo giá
Saturday Homestay rà soát lịch thực tế, tư vấn cách bố trí phòng phù hợp và gửi văn bản báo giá chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) kèm thông tin tài khoản chuyển khoản đặt cọc.
Khách hàng thanh toán tiền cọc
Khách hàng thực hiện chuyển khoản tiền đặt cọc giữ phòng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận báo giá xác nhận. Sau thời gian này nếu chưa nhận được cọc, lịch giữ chỗ tạm tính sẽ được tự động mở lại.
Xác nhận đặt phòng thành công
Sau khi nhận được tiền đặt cọc hợp lệ, Saturday Homestay gửi ngay thông báo Xác nhận đặt phòng thành công qua tin nhắn Zalo/SMS/Email, bao gồm mã đặt phòng, hướng dẫn nhận nhà, định vị chỉ đường và số điện thoại hỗ trợ 24/7 của chủ nhà.
2. Quy Định Thanh Toán & Đặt Cọc
Mọi giao dịch thanh toán dịch vụ tại Saturday Homestay tuân thủ đúng quy định pháp luật thương mại hiện hành:
Mức đặt cọc giữ phòng
50% tổng giá trị kỳ nghỉ được thanh toán ngay khi xác nhận đặt phòng để bảo đảm villa được khóa lịch riêng biệt cho đoàn của bạn.
Thanh toán số tiền còn lại
50% số tiền còn lại cùng các chi phí dịch vụ phát sinh (nếu có, như than nướng, đi chợ hộ) sẽ được thanh toán vào ngày nhận phòng (Check-in) tại villa.
Phương thức thanh toán
Chấp nhận chuyển khoản qua ngân hàng (Internet Banking, quét mã VietQR) hoặc thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho quản lý cơ sở.
Đơn vị tiền tệ & Hóa đơn
Đơn vị tiền tệ áp dụng là Việt Nam Đồng (VNĐ). Hộ kinh doanh cung cấp hóa đơn/chứng từ bán hàng theo đúng chế độ quản lý thuế hiện hành.
3. Chính Sách Đổi Lịch, Hủy Phòng & Hoàn Tiền
Do đặc thù Saturday Homestay phục vụ nguyên căn cho một đoàn khách duy nhất và từ chối các yêu cầu đặt khác trong cùng khoảng thời gian, chính sách hoàn hủy được quy định chi tiết với các con số cụ thể như sau:
| Thời điểm khách thông báo hủy | Mức hoàn cọc & Phương án xử lý | Phí đổi lịch (dời ngày) |
|---|---|---|
| Trước 7 ngày trở lên (So với 14:00 ngày nhận phòng) | Hoàn 100% tiền cọc Hoặc hỗ trợ bảo lưu 100% giá trị cọc trong vòng 6 tháng. | Miễn phí 01 lần đổi lịch (báo trước ít nhất 7 ngày, tùy vào tình trạng phòng trống). |
| Từ 3 đến 6 ngày trước (So với 14:00 ngày nhận phòng) | Hoàn 50% tiền cọc Hoặc bảo lưu 70% giá trị cọc nếu dời lịch sang tháng kế tiếp. | Hỗ trợ dời ngày nếu có ngày trống tương đương; phụ thu chênh lệch giá (nếu chuyển sang ngày lễ/Tết). |
| Dưới 3 ngày hoặc không đến (No-show) | Không hoàn tiền cọc Villa đã chuẩn bị sẵn sàng và từ chối các khách hàng khác. | Không áp dụng đổi lịch miễn phí. |
| Trường hợp bất khả kháng (Thiên tai bão lũ, cấm đường, cấm bay do cơ quan thẩm quyền ban hành) | Hoàn 100% tiền cọc Hoặc dời ngày sang bất kỳ thời điểm nào trong vòng 1 năm. | Miễn phí 100% dời ngày lưu trú. |
Thời hạn và phương thức hoàn tiền:
- Thời gian giải quyết: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận yêu cầu hủy hợp lệ.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản do khách hàng cung cấp qua tin nhắn/email đã giao dịch.
4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng
Saturday Homestay cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin mạng, Luật Giao dịch điện tử và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân:
4.1. Mục đích thu thập thông tin
Website chỉ thu thập các thông tin cơ bản: Họ tên khách hàng, số điện thoại liên lạc, ngày đến, ngày đi và số lượng khách. Thông tin này chỉ nhằm phục vụ:
- Liên hệ xác nhận lịch đặt chỗ, báo giá và hướng dẫn nhận phòng.
- Thực hiện thủ tục khai báo lưu trú cho khách theo quy định của Luật Cư trú và Công an địa phương (xã An Phú, TP. Tuy Hòa).
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại villa.
4.2. Phạm vi sử dụng & Cam kết không tiết lộ
Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ quản lý của Saturday Homestay. Chúng tôi cam đoan không bán, trao đổi, chia sẻ hoặc để lộ dữ liệu cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị, quảng cáo hay bất kỳ mục đích thương mại nào khác.
4.3. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu liên hệ được lưu trữ trong thời gian phục vụ kỳ nghỉ và tối đa 12 tháng phục vụ đối soát dịch vụ, trừ trường hợp có quy định khác của pháp luật về lưu trữ chứng từ kế toán.
4.4. Quyền của chủ thể dữ liệu
Khách hàng có toàn quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin tới Hotline: 0918 182 136 hoặc gửi email tới [email protected].
5. Nội Quy Lưu Trú & Giải Quyết Khiếu Nại
Giờ nhận phòng & Trả phòng
- Giờ nhận phòng (Check-in): từ 14:00 chiều.
- Giờ trả phòng (Check-out): trước 12:00 trưa hôm sau.
- Khách có nhu cầu nhận sớm hoặc trả muộn vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế của villa.
Trật tự an toàn & Vệ sinh chung
- Khuôn viên nằm cạnh làng chài thanh bình. Quý khách vui lòng không mở loa công suất lớn hoặc gây ồn ào sau 22:00 đêm để giữ gìn sự yên tĩnh cho khu dân cư.
- Nghiêm cấm tuyệt đối mang chất cấm, chất gây nghiện, vũ khí, chất cháy nổ nguy hiểm vào khuôn viên.
- Giữ gìn vệ sinh chung, sử dụng bếp và thiết bị nướng BBQ an toàn phòng cháy chữa cháy.
Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại:
Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào về trang thiết bị, chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ trong kỳ nghỉ, khách hàng vui lòng phản ánh trực tiếp tới chủ nhà qua Hotline: 0918 182 136. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý thỏa đáng trong vòng 24 giờ làm việc để bảo đảm quyền lợi tối đa của du khách.
6. Thông Tin Định Danh Chủ Sở Hữu Website
Căn cứ theo Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP), website saturdayhome.vn do chủ thể sau chịu trách nhiệm pháp lý và quản trị nội dung:
4401089236